O nas

Jesteśmy firmą która w profesjonalny i odpowiedzialny sposób doradza swoim klientom w zakresie wyboru najlepszych produktów finansowych i nieruchomości . Naszą Misja jest satysfakcja klienta.

Coraz szersza rzesza zadowolonych klientów świadczy o naszym nieustającym rozwoju .
Pragniemy , aby nasi Eksperci byli pierwszym wyborem dla każdej osoby lub firmy poszukującej doradcy sektora finansowego lub nieruchomości , z uwagi na nasz profesjonalizm, podejście do klienta, uczciwość oraz skuteczność. Kwintesencją naszych działań jest oferować więcej od(niż) innych.

Kanon Dobrych Praktyk Rynku Finansowego prezentuje podstawowe normy etyczne przyświecające działaniu naszej firmy.

Pełna treść dokumentu: Kanon Dobrych Praktyk

https://rf.gov.pl/files/442__203__Kanon_Dobrych_Praktyk_Rynku_Finansowego.pdf

Regulamin reklamacji Capital Home Sp z o.o.

ROZDZIAŁ I            POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji zwany dalej Regulaminem określa zasady przyjmowania i tryb rozpatrywania reklamacji złożonych przez Klientów do Capital Home sp z oo z siedzibą w Szczecinie przy ulicy Pułaskiego 7.
2. Regulamin stosuje się w powiązaniu z regulaminami właściwymi dla danego produktu lub usługi.
3. Szczegółowe informacje dla Klientów o trybie składania i rozpatrywania Reklamacji opisane są w Regulaminie składania reklamacji dostępnej na stronie internetowej pod adresem: capitalhome.pl oraz w każdej Placówce Capital Home sp z oo.
4. Przez użyte w Regulaminie pojęcia należy rozumieć:
   Capital Home – Capital Home sp z o.o. z siedzibą w Szczecinie przy ulicy Pułaskiego 7, podmiotem wpisanym do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Szczecin – Centrum w Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000311925, NIP 8522539297 o kapitale zakładowym opłaconym w całości w wysokości 50.100,00 złotych
   Placówki – jednostki organizacyjne Capital Home, dedykowane do bezpośredniej obsługi klienta, w której Capital Home świadczy swoje usługi,
   Pracownik – osoba pozostająca w stosunku pracy, zlecenia lub innym stosunku prawnym o podobnym charakterze z Capital Home oraz osoba prowadząca działalność gospodarczą będąca agentem Capital Home, która wykonuje określone powierzone zadania przez Capital Home. W rozumieniu niniejszego Regulaminu, przez Pracownika należy rozumieć również każdą osobę, która zobowiązała się do stosowania regulaminów, instrukcji i procedur wewnętrznych Capital Home, wykonująca określone powierzone zadania,
   Regulamin – niniejszy Regulamin;
   Reklamacja – wystąpienie skierowane do Capital Home przez jego Klienta, w którym Klient zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Capitalhome.
5. Pozostałe pojęcia występujące w Regulaminie maja znaczenie tożsame ze zdefiniowanymi w regulaminach właściwych dla danego produktu lub usługi.
6. W przypadku rozbieżności pomiędzy Regulaminem a regulaminem właściwym dla danego produktu lub usługi przyjmuje się postanowienia regulaminu właściwego dla danego produktu lub usługi.

ROZDZIAŁ II          OGÓLNE ZASADY PRZYJMOWANIA REKLAMACJI

1. Reklamację Klient może przekazać, w najbardziej dogodny dla siebie sposób:
   • w dowolnej Placówce Capital Home w godzinach jej pracy, w osobistym kontakcie z Pracownikiem Capital Home (adresy Placówek dostępne pod adresem: pl),
   • przesyłając list na adres: Capital Home sp z oo, ul. Pułaskiego 7, 70-322 Szczecin,
   • poprzez przesłanie Reklamacji za pośrednictwem wiadomości e-mail w formie elektronicznej na adres biuro@capitalhome.pl
2. Na życzenie Klienta każdy Pracownik Capital Home ma obowiązek wręczyć lub przesłać Klientowi treść Regulaminu składania reklamacji.
3. Capital Home przekazuje Klientowi potwierdzenie złożenia Reklamacji w formie właściwej dla formy jej złożenia.
4. Reklamacje powinny zawierać:
   1. imię, nazwisko;
   2. adres do korespondencji;
   3. numer telefonu, podpis;
   4. wskazywać wraz ze szczegółowym opisem zdarzenia budzące zastrzeżenia;
   5. oczekiwania i żądania Klienta dotyczące sposobu rozstrzygnięcia Reklamacji;
   6. zgodę/brak zgody na przesłanie klientowi odpowiedzi na Reklamację drogą elektroniczną.
5. Reklamacje należy składać niezwłocznie po zaistnieniu zdarzenia budzącego zastrzeżenia.

ROZDZIAŁ III         ROZPATRYWANIE REKLAMACJI

1. Capital Home niezwłocznie rozpatruje złożoną Reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia złożenia Reklamacji przez Klienta.
2. W sprawach szczególnie trudnych, wymagających współpracy kilku właściwych merytorycznie jednostek organizacyjnych Capital Home, lub gdy zaistnieje konieczność:
   • uzyskania dodatkowych informacji od osób trzecich;
   • uzyskania od Klienta dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów;
   • dokonania weryfikacji lub pozyskania danych z systemu informatycznego Capital Home;
   • przekazania Reklamacji do podmiotu zewnętrznego powiązanego z produktem, albo
   • wystąpienia określonego zdarzenia związanego z Reklamacją Klienta w czasie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania Reklamacji (np. emisja określonego rodzaju papierów wartościowych);dopuszcza się możliwość wydłużenia terminu rozpatrywania Reklamacji.
3. Klient jest informowany przed upływem 14 dniowego terminu o przyczynie wydłużenia terminu rozpatrzenia Reklamacji i przewidywanego terminu odpowiedzi, który nie może być w każdym przypadku dłuższy niż 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji oraz o okolicznościach, które maja zostać ustalone w wydłużonym terminie.
4. Jeżeli rozpatrzenie Reklamacji uzależnione jest od wydania decyzji, orzeczenia, wyroku lub innej formy zakończenia postępowania przez organ administracji państwowej lub wymiaru sprawiedliwości i postępowanie to nie zostanie zakończone w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji, wówczas postępowanie reklamacyjne zostanie zamknięte przez Capital Home. Capital Home wznowi postępowanie reklamacyjne po otrzymaniu dokumentu potwierdzającego zakończenie postępowania przez organ administracji państwowej lub wymiaru sprawiedliwości.
5. Osoba odpowiadająca na Reklamację może zwrócić się do Klienta z prośbą o złożenie dodatkowych informacji w formie pisemnej lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli uzyskanie tych informacji będzie niezbędne do rozpatrzenia Reklamacji.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie uchybiają terminom przewidzianym w obowiązujących przepisach prawa.

ROZDZIAŁ IV         SPOSOBY UDZIELANIA ODPOWIEDZI NA REKLAMACJE

1. Odpowiedź na Reklamację powinna zostać udzielona w formie właściwej dla formy jej złożenia, chyba że klient złoży inną dyspozycję.
2. Odpowiedz na Reklamację zawiera:
   • uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że Reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą klienta;
   • wyczerpującą informację na temat stanowiska Capital Home w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy;
   • imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego;
   • określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w Reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi.
3. W przypadku nie uwzględnienia roszczeń wynikających z Reklamacji klienta treść odpowiedzi na Reklamację, powinna zawierać również pouczenie o możliwości:
   • odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi na Reklamację oraz sposobie wniesienia odwołania;
   • skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów;
   • wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego;
   • wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpatrzenia sprawy.

ROZDZIAŁ VI         ZMIANA REGULAMINU REKLAMACJI

1. Capital Home udostępnia informacje o zmianie niniejszego Regulaminu za pośrednictwem strony internetowej capitalhome.pl.

ROZDZIAŁ V          INNE POSTANOWIENIA

1. Wszystkie czynności związane z przyjęciem i rozpatrywaniem Reklamacji dokonywane są w języku polskim.
2. W przypadku nieuwzględnienia Reklamacji lub rozpatrzenia Reklamacji niezgodnie z żądaniem Klienta, Klient może zwrócić się do Capital Home o ponowne rozpatrzenie Reklamacji w terminie 14 dni od daty otrzymania odpowiedzi na Reklamacje.
3. W przypadku sporu powstałego miedzy Klientem a Capital Home strony podejmą starania w celu jego rozstrzygnięcia w drodze polubownej.
4. W przypadku niemożności uzyskania polubownego rozstrzygnięcia sporu zgodnie z ust. 2 Klient ma prawo:
   • zwrócić się o pomoc do organizacji konsumenckich (Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta);
   • złożyć sprawę do pozasądowego rozstrzygania sporów (organami właściwymi do rozstrzygania sporów są Bankowy Arbitraż Konsumencki, Sąd Polubowny przy Związku Banków Polskich, Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego).
   • wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego.
5. Wszelkie spory nierozwiązane w drodze polubownej mogą być również rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny w Rzeczpospolitej Polskiej.

    

   Procedura składania skarg na pośrednika kredytowego

   Procedura składania reklamacji oraz skarg określona jest w Regulaminie zgłaszania i rozpatrywania reklamacji Capital Home Sp. z o.o. dostępnym na stronie internetowej www.capitalhome.pl.
   Zgodnie z regulaminem reklamacje mogą zostać złożone przez Klienta/Konsumenta:

   • Osobiście – w postaci Reklamacji złożonej ustnie do protokołu podczas wizyty Klienta/Konsumenta w placówce Capital Home,
   • Pisemnie – w formie pisemnej opatrzonej podpisem Klienta/Konsumenta, złożonej osobiście w placówce Capital Home lub nadanej przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 Ustawy z dnia 23 listopada 2012 roku prawo pocztowe na adres korespondencyjny Capital Home,
   • Elektronicznie – na wskazany adres poczty elektronicznej: biuro@capitalhome.pl

   Sposób korzystania z pozasądowych procedur wnoszenia skarg i odwołań do/na pośrednika kredytowego

   Ewentualne spory wynikające ze świadczenia przez pośrednika kredytu hipotecznego usług na rzecz konsumenta mogą być rozstrzygane w trybie pozasądowym przez osobę upoważnioną przez Rzecznika Finansowego – zgodnie z treścią Ustawy z dnia 5 sierpnia 2015r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. 2015, poz. 1348). Konsument może również zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumenta (miejskiego lub powiatowego).